Política de Devolución

Esta política establece las condiciones bajo las cuales GENTURIX procesará devoluciones de pagos realizados a través de la plataforma.

Se considerará una devolución en los siguientes casos: • **Error en el cobro:** Cobros duplicados o montos incorrectos. • **Servicio no prestado:** Cuando el servicio contratado no fue entregado por causa atribuible a GENTURIX. • **Cancelación antes del inicio:** Servicios cancelados antes de su fecha de activación. No proceden devoluciones cuando: • El usuario utilizó el servicio durante el periodo facturado. • La campaña publicitaria ya se ejecutó parcial o totalmente. • El usuario violó los Términos y Condiciones.

Para solicitar una devolución: 1. Envíe un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de devolución". 2. Incluya: nombre completo, correo registrado, número de referencia del pago, monto, motivo de la solicitud. 3. GENTURIX evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. 4. Si la devolución es aprobada, se procesará por el mismo método de pago original. 5. El plazo de acreditación depende de la entidad bancaria (hasta 15 días hábiles).

• **Devolución total:** Aplica para servicios no prestados o errores de cobro. • **Devolución parcial:** Puede aplicar para servicios parcialmente utilizados, a criterio de GENTURIX. • **Comisiones bancarias:** Las comisiones cobradas por el procesador de pagos o entidad bancaria no son reembolsables.

Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha del cobro. Solicitudes presentadas fuera de este plazo serán evaluadas caso por caso.

Para solicitudes de devolución: • Correo electrónico: [email protected] • Sitio web: https://genturix.com